客户服务

我司本着为客户服务，并以“客户利益就是公司利益”的指导思想为原则，响应一切以客户为出发点，公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供xx服务。

公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，工程技术人员、维修人员均接受过培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。

我司坚持不断创新，配合稳健经营的的方针，事事以客户为先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、xx、xx益的售后服务。

提供货物“三包”

在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。

为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：

1)说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；

2)对货物商标、型号和编号；

3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；

4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效xxx、产品合格证和产品使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效xxx注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。

售后承诺

1、保修承诺

1)服务期限：从工程验收合格之日起，保修期为壹年，保修的响应时间为：每天24个小时

2)服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

3)保修联系方式

为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在1小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间

我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常xx运行。

在质保期内，我方的现场服务响应时间为每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在1个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供工厂单位使用，直至故障设备修复。

3、维护保养服务

保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更维修相关设备。我们承诺长期从事智能化系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。我们设置维修专线，积极热情响应客户，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。我们配合管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。